職位描述:
1、通過(guò)在線(xiàn)渠道(飛書(shū)、工作臺(tái)、企業(yè)微信)的形式為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求;
2、管理和維護(hù)客戶(hù)社群,做好基礎(chǔ)建聯(lián)、資料采集、宣發(fā)push等內(nèi)容,與客戶(hù)保持良好的溝通和互動(dòng),提升社群活躍度;
3、收集客戶(hù)反饋和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn);
4、協(xié)助制定和執(zhí)行社群運(yùn)營(yíng)策略,提高社群的活躍度和參與度,幫助用戶(hù)提升創(chuàng)作質(zhì)量;
5、配合其他部門(mén)完成相關(guān)的工作任務(wù)。
職位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,熟悉客戶(hù)服務(wù)和社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí),有相關(guān)社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)或者掌握某類(lèi)垂類(lèi)知識(shí)優(yōu)先;
2、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠快速適應(yīng)工作節(jié)奏并能接受業(yè)務(wù)變化;
3、有較好的溝通協(xié)調(diào)與邏輯思維能力,能夠較快的適應(yīng)工作節(jié)奏;
4、具備問(wèn)題發(fā)現(xiàn)視角,善于挖掘提煉核心問(wèn)題,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng),能夠快速有效地解決客戶(hù)問(wèn)題;
5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,會(huì)簡(jiǎn)單函數(shù)公式。