2.負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的需求,接受車輛維修預(yù)約,聽取用戶的要求,收集征詢對本廠服務(wù)及質(zhì)量的反饋意見。
3.熱情接待客戶,以“信譽為本,顧客至上,質(zhì)量第一”為宗旨,簽訂業(yè)務(wù)合同,并對合同的履行情況進行監(jiān)督。
4.負(fù)責(zé)對合同的履行率、客戶的誠信度進行記錄、統(tǒng)計分析。建立客戶管理信息,經(jīng)常與客戶保持溝通。
5.負(fù)責(zé)市場的調(diào)研和開拓工作。
6.負(fù)責(zé)顧客投訴的受理、處理、善后等工作。
7.跟蹤車輛作業(yè)進展情況,經(jīng)常與車間主管、組長、技工進行聯(lián)絡(luò)溝通,隨時向顧客通報修車信息。
8.交車前確認(rèn)顧客要求已經(jīng)滿足,交車中向顧客解釋費用結(jié)算依據(jù),交車后進行質(zhì)量跟蹤。
9.完成廠長交辦的其他工作。
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