崗位職責(zé):
運用語音、視頻、互聯(lián)網(wǎng)等復(fù)合型技能，從事多媒體交互中心相關(guān)生產(chǎn)運營工作，提升客戶體驗，包括但不限于：
1、線上服務(wù)：通過10086熱線、在線客服、互聯(lián)網(wǎng)渠道等方式為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢辦理等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、融合營銷：挖掘客戶需求，基于服務(wù)觸點開展線上主動營銷，創(chuàng)造更大客戶價值；
3、投訴處理：根據(jù)客戶投訴開展預(yù)處理和投訴受處理相關(guān)工作，保障廣大客戶權(quán)益。
4、項目運營：根據(jù)服務(wù)營銷項目開展生產(chǎn)運營相關(guān)工作，滿足客戶個性化需求。
任職資格:
1、學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上，學(xué)習(xí)形式不限；
2、專業(yè)要求：具有3T專業(yè)背景，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)和大數(shù)據(jù)、統(tǒng)計相關(guān)的專業(yè)；
3、技能及其他要求：
（1）有較好的溝通理解能力、語言表達(dá)能力、營銷能力、投訴處理及抗壓力較強(qiáng)；
（2）積極主動、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)；
（3）有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
（4）能適應(yīng)倒班。