崗位職責:

提供卓越的賓客服務，提供信息、安排事務，確保賓客擁有難忘的入住體驗。該職位涉及協(xié)助賓客處理各種需求，從餐飲預訂到交通和娛樂安排。

工作職責
- 積極尋求賓客的口頭反饋。
- 同意并實施改進賓客服務的措施。
- 傾聽并記錄賓客的投訴和意見，并向值班經理反饋。
- 確保及時有效地回應所有賓客的請求和查詢，遵守集團品牌標準。
- 主動幫助賓客，滿足他們的任何要求。
- 確保禮賓團隊護送賓客到房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。
- 在禮賓團隊中積極發(fā)揮作用，確保有效溝通，并作為團隊合作實現(xiàn)目標和指標。
- 確保所有賓客在安排交通時得到幫助，并邀請他們再次光臨并送別他們。
- 確保禮賓團隊保持大堂整潔，并在必要時清潔公共區(qū)域。
- 確保酒店物資充足，并為賓客提供信息。
- 了解酒店內外的設施、景點、名勝和活動，并將這些知識傳授給其他團隊成員。
- 確保正確進行票務確認、游獵預訂和賓客預訂。
- 適當處理和傳遞信息，接收和分發(fā)包裹，管理賓客和酒店的日常郵政和通信。
- 熟知酒店交通安排，確保接送準時完成。
- 提前規(guī)劃，確保資源充足。
- 確保輪班交接和簡報的執(zhí)行。
- 維護賓客歷史記錄，以便為回頭客提供更好的服務。
- 參加并參與定期的運營和酒店會議。
- 積極完成每日工作，協(xié)助配合團隊所需的其他幫助。

培訓
- 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。
- 參加必要的培訓。
- 參加并參與集團組織的各項線上培訓，并獲得培訓認證

技術安全
- 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經集團授權的第三方供應商共享。

健康與安全
在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。
這意味著他們被期望:

- 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準，這是我們實現(xiàn)安全目標和保障游客安全的關鍵。
- 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。
- 向他們的經理提出他們對 HSS 改進的任何想法。
- 支持Merlin提高HSS績效的措施。
- 參加 HSS 培訓、活動和倡議。
- 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。

在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。

工作和教育背景
? 優(yōu)先考慮有一到兩年相關禮賓工作經驗者，最好在酒店環(huán)境中。
? 能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。優(yōu)先考慮具備第二外語能力的候選人
? 優(yōu)先考慮具備機動車駕駛執(zhí)照的候選人

技能和知識
? 以賓客為中心，始終以賓客為重。
? 積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。
? 積極進取，致力于以熱情完成所有任務，抓住機會學習新技能或知識，以提高個人表現(xiàn)。
? 靈活應變，迅速積極地響應變化需求，包括執(zhí)行任何要求的任務。
? 團隊協(xié)作，展現(xiàn)合作和支持，同事們追求團隊目標。
? 提供改進酒店運營/環(huán)境程序的建議和想法。
? 良好的組織和協(xié)調能力。
? 強烈的責任感和自我激勵。
? 耐心負責地解決所有問題。
? 能夠與團隊成員保持良好關系。
? 能夠承受巨大的身體和心理壓力。
? 能夠理解基本的英語，以滿足業(yè)務需求。
? 積極推廣品牌標準的服務和設施給賓客和供應商。
? 以確保自己和他人安全的方式履行所有職責和責任。