一、客戶開發(fā)與管理

1、目標客戶拓展

通過市場調(diào)研、行業(yè)分析等挖掘潛在企業(yè)級大客戶（如政府機構(gòu)、大型企業(yè)、連鎖品牌等），建立合作關(guān)系。

制定客戶開發(fā)策略，完成新客戶簽約目標。

2、客戶關(guān)系維護

定期拜訪重點客戶，了解需求并提供定制化服務，提升客戶粘性。

處理客戶投訴及突發(fā)問題，確?？蛻魸M意度與續(xù)約率。

二、銷售目標達成

1、銷售計劃制定

根據(jù)公司年度目標，制定大客戶團購銷售策略，拆解季度/月度任務并落實。

監(jiān)控銷售進度，分析數(shù)據(jù)偏差，及時調(diào)整策略確保業(yè)績達標。

2、業(yè)績分析與優(yōu)化

定期復盤銷售數(shù)據(jù)（如訂單量、客單價、復購率等），提出改進方案。

三、定制化解決方案設計

1、需求分析與方案落地

根據(jù)客戶需求（如定制產(chǎn)品、批量采購折扣、專屬物流等），協(xié)同產(chǎn)品、供應鏈等部門設計解決方案。

主導合同談判，明確價格、交付周期、服務條款等細節(jié)。

四、跨部門協(xié)作與資源整合

1、內(nèi)部協(xié)同

聯(lián)動市場部策劃大客戶專屬營銷活動，與供應鏈團隊確保庫存及交付時效，協(xié)調(diào)財務處理結(jié)算問題。

推動系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新，確?？蛻粜畔⒐蚕砼c流程透明化。

五、數(shù)據(jù)分析與市場洞察

行業(yè)趨勢分析

監(jiān)測競對大客戶策略、價格體系及市場動態(tài)，提供應對建議。

結(jié)合客戶采購行為數(shù)據(jù)，預判需求變化并提前布局。

六、合同與風險管理

合規(guī)與風控

審核合同條款，確保符合公司合規(guī)要求及法律法規(guī)（如反商業(yè)賄賂、數(shù)據(jù)安全等）。

監(jiān)控應收賬款，防范壞賬風險。

七、團隊管理與培訓

團隊建設

若管理下屬，需制定培訓計劃，提升團隊談判、客戶維護等能力。

設定績效考核標準，激勵團隊完成目標。

八、售后服務與品牌推廣

售后支持

協(xié)調(diào)處理訂單交付異常、退換貨等問題，優(yōu)化客戶體驗。

定期收集客戶反饋，推動產(chǎn)品及服務升級。

行業(yè)影響力提升

參與行業(yè)峰會、展會等活動，推廣公司品牌，拓展行業(yè)資源網(wǎng)絡。

九、戰(zhàn)略規(guī)劃

長期客戶發(fā)展

制定大客戶分層管理體系，規(guī)劃重點客戶的長期合作路徑（如戰(zhàn)略合作協(xié)議、聯(lián)合營銷等）。

核心能力要求

技能：精通商務談判、數(shù)據(jù)分析、CRM工具使用；具備供應鏈基礎(chǔ)認知。

素質(zhì)：抗壓能力、跨部門溝通力、客戶敏感度及行業(yè)洞察力。