工作職能
1、制定并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)管理體系：包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程，數(shù)據(jù)監(jiān)測指標(biāo)等，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升；
2、深入洞察乘客司機(jī)需求，通過數(shù)據(jù)分析，用戶調(diào)研等手段，識別服務(wù)痛點(diǎn)以及機(jī)會點(diǎn)，推動產(chǎn)品功能改進(jìn)和服務(wù)流程優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)建立高效服務(wù)應(yīng)對機(jī)制，快速響應(yīng)并且妥善處理各類服務(wù)投訴以及突發(fā)事件，維護(hù)公司品牌形象；
4、與技術(shù)，產(chǎn)品等部門緊密聯(lián)動，推動服務(wù)體驗(yàn)等項(xiàng)目的快速落地實(shí)施；