工作模塊:
品質(zhì)管理:
1、指導(dǎo)下級(jí)公司落實(shí)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度和工作要求,對(duì)各單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
2、組織對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行綜合或?qū)m?xiàng)的檢查,指導(dǎo);對(duì)各項(xiàng)目不合格項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別、處置,提升服務(wù)品質(zhì),減少客戶投訴。
3、對(duì)下級(jí)公司整體服務(wù)情況進(jìn)行分析,制定提升目標(biāo),提高公司服務(wù)品質(zhì),體改客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)建設(shè)及培訓(xùn),組織內(nèi)外部創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎(jiǎng)及評(píng)比工作。
5、品牌宣傳推廣工作。
一體化管理體系:
1、制定或優(yōu)化物業(yè)的相關(guān)質(zhì)量控制及處理流程,完善質(zhì)量體系。
2、一體化管理體系的建立、改版、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)。預(yù)防重大質(zhì)量問(wèn)題,進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析、定位及質(zhì)量問(wèn)題的處理與預(yù)防,推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
3、一體化管理體系的內(nèi)外部審核及管理評(píng)審組織實(shí)施工作。
其他:公司及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷
2、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3、擔(dān)任過(guò)區(qū)域品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人3年以上,具有較強(qiáng)的品質(zhì)管理操作和培訓(xùn)能力;熟悉物業(yè)安全管理、客戶服務(wù),熟悉政策法律法規(guī)等專業(yè)性知識(shí);有較強(qiáng)的體系搭建能力,能夠打造物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目,能夠?qū)σ呻y項(xiàng)目提出相應(yīng)的解決路徑和措施。在品質(zhì)管理方面具備完整的方法論體系。
4、熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)和政策條例
5、具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,有較好的分析解決能力
6、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類中級(jí)及以上職稱
7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心和原則性強(qiáng),處事客觀公正,有頭部物業(yè)企業(yè)相關(guān)任職經(jīng)歷優(yōu)先