更新于 2月13日

接訴即辦專員

8000-11000元
  • 北京豐臺區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)院接訴即辦專員的主要職責是高效處理患者及家屬的訴求,提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度,以下是其主要崗位職責:
1. 負責通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、現(xiàn)場反饋等多種渠道,接收患者及家屬的各類訴求,包括但不限于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)護人員態(tài)度、就診流程、收費問題等。
2.依據(jù)訴求的性質(zhì)、緊急程度等進行分類,一般可分為醫(yī)療相關(guān)、后勤保障、行政管理等類別。
3.對轉(zhuǎn)辦的訴求進行全程跟蹤,定期與承辦科室或部門溝通,了解辦理進度,督促其按時辦理。
4.當遇到涉及多個部門的復(fù)雜訴求時,負責組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門召開溝通會議,共同商討解決方案,推動問題的有效解決。
5.對已辦結(jié)的訴求進行回訪,了解訴求人對辦理結(jié)果的滿意度,收集意見和建議,對于不滿意的情況,分析原因并督促相關(guān)部門進行整改。
6.熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度、醫(yī)療政策以及相關(guān)法律法規(guī),為患者及家屬提供準確的政策解答和咨詢服務(wù)。
7.積極向患者及家屬宣傳醫(yī)院的服務(wù)流程、便民措施等,引導(dǎo)患者正確就醫(yī),提高患者對醫(yī)院的認知度和信任度。
任職要求:
1.三年以上醫(yī)院工作經(jīng)驗,統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。

工作地點

大紅門久敬莊甲1號院

職位發(fā)布者

韓文錦/人事專員

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北京德潤里健康科技發(fā)展有限公司
北京德潤里健康科技發(fā)展有限公司成立于2009-02-18,法定代表人為張孝海,注冊資本為1180萬元人民幣,統(tǒng)一社會信用代碼為91110106685113170T,企業(yè)地址位于北京市豐臺區(qū)大紅門久敬莊甲1號5幢,所屬行業(yè)為科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè),經(jīng)營范圍包含:技術(shù)開發(fā)、技術(shù)推廣、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù);服裝加工;銷售服裝鞋帽、五金交電、電子產(chǎn)品、建筑材料、機械設(shè)備;物業(yè)管理;健康咨詢(須經(jīng)審批的診療活動除外);健康管理(須經(jīng)審批的診療活動除外);接受委托提供勞務(wù)服務(wù);企業(yè)管理咨詢;承辦展覽展示;組織文化藝術(shù)交流活動;市場調(diào)查;出租商業(yè)用房;醫(yī)學(xué)研究和試驗發(fā)展;自然科學(xué)研究和試驗發(fā)展;(市場主體依法自主選擇經(jīng)營項目,開展經(jīng)營活動;依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后依批準的內(nèi)容開展經(jīng)營活動;不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。)。公司下設(shè)業(yè)務(wù)板塊:北京友康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院,位于北京市豐臺區(qū)大紅門久敬莊甲1號,緊鄰京城“龍脈”-北京城中軸線,地理位置優(yōu)越,交通便利,是一家集“醫(yī)、教、研、防”為一體的二級中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。醫(yī)院建筑面積3.3萬多平方米,編制床位349張。科室設(shè)置包括:內(nèi)科、外科、婦科、兒科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、皮膚科、精神科、腫瘤科、急診醫(yī)學(xué)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科、中醫(yī)科、中西醫(yī)結(jié)合科等38個專業(yè)診療科室。醫(yī)院設(shè)有5個特色醫(yī)療中心:治未病中心、消化健康管理中心(內(nèi)鏡中心)、血液凈化中心、康復(fù)醫(yī)學(xué)中心、口腔健康管理中心。聘請知名專家出診及查房,并組建特色醫(yī)療團隊。醫(yī)院擁有先進的醫(yī)療設(shè)備:進口影像系列70大孔徑1.5T核磁共振、64排螺旋CT、飛利浦彩色超聲診斷系統(tǒng)、費森尤斯血液透析系統(tǒng)、邁瑞全自動醫(yī)學(xué)檢驗系統(tǒng)、百級層流手術(shù)間、心肺功能評估系統(tǒng)、康復(fù)評定及訓(xùn)練系統(tǒng)等,以先進的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源為患者提供高效、便捷、高質(zhì)量和安全的診療服務(wù)。北京友康中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院以“建成一流的中西醫(yī)結(jié)合特色醫(yī)院”為愿景,秉承“中西結(jié)合,精益求精,博愛誠信,創(chuàng)新致遠”的核心價值理念,滿足患者的就醫(yī)需求,在新征程上凝心聚力,踔厲奮發(fā),不辱使命,為廣大人民的身體健康提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)!公司電話:010-67919830
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