醫(yī)院接訴即辦專員的主要職責是高效處理患者及家屬的訴求,提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度,以下是其主要崗位職責:
1. 負責通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、現(xiàn)場反饋等多種渠道,接收患者及家屬的各類訴求,包括但不限于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)護人員態(tài)度、就診流程、收費問題等。
2.依據(jù)訴求的性質(zhì)、緊急程度等進行分類,一般可分為醫(yī)療相關(guān)、后勤保障、行政管理等類別。
3.對轉(zhuǎn)辦的訴求進行全程跟蹤,定期與承辦科室或部門溝通,了解辦理進度,督促其按時辦理。
4.當遇到涉及多個部門的復(fù)雜訴求時,負責組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門召開溝通會議,共同商討解決方案,推動問題的有效解決。
5.對已辦結(jié)的訴求進行回訪,了解訴求人對辦理結(jié)果的滿意度,收集意見和建議,對于不滿意的情況,分析原因并督促相關(guān)部門進行整改。
6.熟悉醫(yī)院的各項規(guī)章制度、醫(yī)療政策以及相關(guān)法律法規(guī),為患者及家屬提供準確的政策解答和咨詢服務(wù)。
7.積極向患者及家屬宣傳醫(yī)院的服務(wù)流程、便民措施等,引導(dǎo)患者正確就醫(yī),提高患者對醫(yī)院的認知度和信任度。
任職要求:
1.三年以上醫(yī)院工作經(jīng)驗,統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。