1、售前：及時(shí)處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單；
2、售中：負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，能對(duì)物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理；
3、售后：處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度；
4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，參與粉絲群維護(hù)工作；
5、跟蹤記錄客戶反饋問(wèn)題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議；
任職要求：
1、20-30歲，有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前、售中、售后工作流程，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮；
2、了解網(wǎng)購(gòu)規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用辦公室office軟件和淘寶一些基本軟件，打字速度快；
4、有很好的溝通的能力和服務(wù)精神，工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，有很好的親和力，吃苦耐勞；
5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
工作時(shí)間：輪班輪休，早班：8-17，晚班15-24，周休一天；