崗位職責(zé)：

1. 客戶評(píng)價(jià)管理：積極主動(dòng)地與在亞馬遜購(gòu)買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行溝通交流，禮貌且專業(yè)地解決客戶問題，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的引導(dǎo)，提高客戶評(píng)價(jià)的數(shù)量與質(zhì)量

2. 評(píng)價(jià)內(nèi)容分析：仔細(xì)深入地對(duì)已有的客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行全面剖析，精準(zhǔn)提煉出客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意之處以及不滿的關(guān)鍵痛點(diǎn)，形成詳細(xì)、專業(yè)的分析報(bào)告

3. 處理負(fù)面評(píng)價(jià)：當(dāng)面對(duì)客戶給出的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，需迅速與客戶取得聯(lián)系，深入了解客戶產(chǎn)生不滿的具體根源，竭盡全力解決客戶遇到的問題，提高品牌形象

4. 監(jiān)測(cè)競(jìng)品測(cè)評(píng)動(dòng)態(tài)：關(guān)注同類型競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在亞馬遜平臺(tái)上的測(cè)評(píng)情況，包括其評(píng)價(jià)數(shù)量的變化趨勢(shì)，通過深入分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，提出有針對(duì)性、差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，外語(yǔ)/國(guó)貿(mào)/ 電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先

2. 良好的德語(yǔ)（專八）口語(yǔ)及書面表達(dá)能力。

3. 有北美或歐洲亞馬遜站點(diǎn)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)亞馬遜的運(yùn)營(yíng)和平臺(tái)規(guī)則有一定的了解。

4. 熟練使用辦公室應(yīng)用軟件，如 excel 和 word 等

5. 上班時(shí)間：下午15:00-晚上24:00