崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)抖音、美團(tuán)等平臺(tái)的項(xiàng)目（旅行社、酒店、景區(qū)業(yè)務(wù)）的跟單客服，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單管理、客服等工作，配合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需求，提升訂單預(yù)約率、核銷(xiāo)率、客戶(hù)評(píng)價(jià)等；
工作內(nèi)容主要有：
1、訂單管理：
（1）訂單預(yù)約：及時(shí)跟進(jìn)已購(gòu)買(mǎi)未預(yù)約的訂單，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)引導(dǎo)客戶(hù)完成預(yù)約動(dòng)作，提升預(yù)約率；跟進(jìn)客戶(hù)預(yù)約訂單，轉(zhuǎn)單/分單給供應(yīng)商（酒店、景區(qū)等），協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題，提升預(yù)約成功率；
（2）訂單核銷(xiāo)：跟進(jìn)已預(yù)約訂單的核銷(xiāo)進(jìn)度，協(xié)助解決相關(guān)問(wèn)題，提升訂單核銷(xiāo)率。
2、客戶(hù)服務(wù)：
（1）客戶(hù)咨詢(xún)：關(guān)注在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、私信等客戶(hù)溝通通道，及時(shí)解答客戶(hù)的咨詢(xún)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部人員、資源，響應(yīng)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
（2）客戶(hù)評(píng)價(jià)：關(guān)注客戶(hù)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理和回復(fù)客戶(hù)評(píng)價(jià)；主動(dòng)采取積極有效措施，及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行好評(píng)；收集和分析客戶(hù)的反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)外部人員、資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
3、銷(xiāo)售助理：協(xié)助跟進(jìn)直播、視頻等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，協(xié)助主播、運(yùn)營(yíng)等處理客戶(hù)咨詢(xún)、下單等需求，協(xié)助提升業(yè)務(wù)成交；

4、數(shù)據(jù)分析：定期統(tǒng)計(jì)訂單、咨詢(xún)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析訂單預(yù)約、核銷(xiāo)、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，針對(duì)商品、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)流程等提出優(yōu)化建議；
5、表現(xiàn)優(yōu)秀者可往跟單客服主管方向發(fā)展；銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)、形象口才好的，對(duì)直播感興趣的，后續(xù)也可競(jìng)聘后往主播方向發(fā)展。

崗位要求

1、大專(zhuān)以上，專(zhuān)業(yè)不限，工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2、性格開(kāi)朗樂(lè)觀，喜歡與人溝通；積極主動(dòng)，耐心細(xì)心；具有銷(xiāo)售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；
3、有新媒體運(yùn)營(yíng)跟單客服經(jīng)驗(yàn)，或電話(huà)銷(xiāo)售/電商銷(xiāo)售/客服/跟單經(jīng)驗(yàn)，或旅行社/酒店/保險(xiǎn)/銀行/金融銷(xiāo)售/客服經(jīng)驗(yàn)的，優(yōu)先考慮；
4、具有較好溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的抗壓能力，能接受項(xiàng)目需要的加班。

備注：雙休+六險(xiǎn)一金+底薪+餐補(bǔ)+提成