【崗位職責(zé)】
負責(zé)平臺線上售前咨詢及售后服務(wù)，解決客戶咨詢的相關(guān)所問題；

1、處理客戶投訴，安撫客戶情緒；
2、處理用戶提交的工單反饋，跟進每筆售后訂單進展；
3、負責(zé)客戶電話回訪，并對回訪結(jié)果進行匯總反饋；
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶問題，并對日常問題進行分類匯總，整理成相關(guān)文檔；
【任職要求】
1、有售后客服工作經(jīng)驗，善于挖掘用戶需求；
2、熱愛客服工作，樂于與用戶溝通交流；
3、熟練使用office辦公軟件；
4、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
5、較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
6、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

職位福利：年底雙薪、績效獎金、全勤獎、餐補、房補、五險