崗位職責:
1、客戶溝通?:與客戶溝通,處理投訴,并提供解決方案,以提升客戶體驗?
?2、問題解決?:根據客戶反饋,指導終端客戶正確使用產品,解決常見問題,并收集整理客戶的反饋信息?
3、?質量改進?:根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見,協調擬定改進方案,促進改善產品質量
4、質量經驗沉淀與總結:定期組織售后會議,制定后續(xù)改善方向和管控措施,跟進閉環(huán),總結沉淀工作經驗,推進售后問題質量手冊建立;
5、流程制度完善:推進完善售后管理制度和相關流程;
任職要求:
1、大專及以上學歷,電氣、自動化相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有1年以上大型制造業(yè)、精密設備行業(yè)的售后質量工作經驗;
3、有電氣設備調試相關工作經驗優(yōu)先;
4、熟練使用office等各種辦公軟件;