崗位職責(zé):
1、處理天貓/京東平臺(tái)店鋪日常售后服務(wù),主要包括:產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等;
2、訂單發(fā)貨情況的跟蹤及疑難件的處理;
3、通過與客戶的溝通,挖掘并有效分析客戶的需求提出產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)建議,并做記錄整理及匯報(bào);
4、對(duì)于需要后續(xù)跟蹤服務(wù)用戶做好記錄,處理后能及時(shí)答復(fù)用戶,確保不遺漏問題:
5、維護(hù)和建立良好的客戶關(guān)系,提升客戶的滿意度關(guān)注客戶需求;
崗位要求:
1、大專學(xué)歷;
2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng),優(yōu)秀的線上溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題:
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承受一定工作壓力。
5、打字速度50字/分鐘尤佳,掌握基礎(chǔ)辦公軟件使用和電腦操作。
薪酬福利
1、薪酬體系:年終獎(jiǎng)金、年度分紅、股權(quán)激勵(lì)、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、工齡工資等多項(xiàng)薪酬待遇。
2、職業(yè)通道:提供直線晉升的發(fā)展通道,管理層全部由內(nèi)部培養(yǎng)、內(nèi)部競聘產(chǎn)生,保障每位英雄的發(fā)展機(jī)會(huì)。
3、英雄聯(lián)盟文化:公司推崇《英雄聯(lián)盟》的公平、競爭與合作,追求平等與互助,互相以英雄相稱,團(tuán)隊(duì)氛圍和諧愉快。
4、貼心福利:結(jié)婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、全勤獎(jiǎng)、健身房等豐富而貼心的英雄福利。
5、英雄宿舍:為英雄提供宿舍公寓,公寓內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,宿舍內(nèi)設(shè)有獨(dú)立陽臺(tái)及衛(wèi)生間,內(nèi)置空調(diào)、熱水器、家具、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視等。
6、團(tuán)建活動(dòng):游戲比賽、籃球賽、兵乓球賽、生日會(huì)、部門聚餐,多個(gè)神秘社團(tuán)俱樂部活動(dòng)。
7、培訓(xùn)體系:設(shè)立米客大學(xué),提供技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、拓展課程培訓(xùn)等全方位、多元化的培訓(xùn)課程。