崗位職責: 1、負責通過企微/微信/電話/郵件等方式，第一時間響應客戶的咨詢，問題以及需求； 2、負責制定客戶服務的流程、話術以及時效標準； 3、協(xié)助客戶訂單提交，以及海外倉相關單據的審核，并向海外倉服務商通過系統(tǒng)或者手工提交訂單并跟進服務商操作; 4、總結反饋客訴異常問題，定期組織內部人員跟進異常/問題處理的進度和結果； 5、完成上級交代的其他任務。 任職要求: 1、大專及以上學歷；有跨境物流/海外倉行業(yè)1年以上工作經驗或有團隊管理經驗優(yōu)先； 2、良好的溝通能力； 3、情緒穩(wěn)定，具有較強的抗壓能力及意志力； 4、責任心強、樂于分享，有原則。