崗位職責:
1、負責平臺、電話、微信等在線及電話咨詢回復,并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答并協(xié)助到院就診;
2、溝通合理、規(guī)范宣傳,做好患者到院前安排;
3、嚴格按各資源來源定義做好患者分級管理,建立日度咨詢數(shù)據(jù)管理,按要求隨訪咨詢患者,并保證信息準確及時;
4、不斷完善患者咨詢問題和標準化話術(shù)更新,每周/月更新需調(diào)整的話術(shù);
5、積極參加醫(yī)院組織各類培訓及考核,不斷提高業(yè)務水平,不斷提高自己的答復技巧;
6、完成咨詢部門領(lǐng)導臨時交辦的工作,服從合理的協(xié)調(diào)安排。
崗位要求:
1、 有1年以上的網(wǎng)絡咨詢師(醫(yī)療行業(yè))工作經(jīng)驗,護理背景優(yōu)先;
2、 具有較好的線上服務禮儀與技巧,具備良好的客戶溝通能力;
3、熱愛網(wǎng)絡咨詢工作,能夠承擔一定的業(yè)績壓力。
職位福利:五險一金、餐補、定期體檢