工作坐標(biāo)：海淀區(qū)高德大廈

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日常傳達(dá)室接待、報(bào)紙信件收發(fā)、接聽(tīng)接待來(lái)電來(lái)訪等工作。

2、做好值班日志、訪客來(lái)訪登記、物品登記、報(bào)紙雜志及信件接收等，規(guī)范服務(wù)保障程序，遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度；

3、接待各類投訴，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目的服務(wù)要求給予客戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作，對(duì)投訴記錄進(jìn)行分析、總結(jié)；

4、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問(wèn)題，保證用戶滿意度；

5、負(fù)責(zé)雨傘、傘架及傘套機(jī)管理工作。負(fù)責(zé)重大接待時(shí)提供專梯服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的狀態(tài)確認(rèn)工作；