【崗位職責(zé)】
1、通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購(gòu)物流程順暢。
2、通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購(gòu)物、離店，以及異常場(chǎng)景下遇到的各類問(wèn)題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購(gòu)率。
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購(gòu)物體驗(yàn)。
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋；
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職要求】
1、可接受夜班值班性質(zhì)工作；
2、具備1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、計(jì)算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美；
5、善于思考，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；
6、思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和理解能力；
7、勤奮踏實(shí)、樂(lè)于助人、良好的服務(wù)意思與團(tuán)隊(duì)合作精神。
【薪資待遇】
基本工資2800 元/月+提成0.1元-0.3元/單不等綜合提成1000-4000上不封頂多勞多得+夜班補(bǔ)貼50元/次，新人日均單量350左右，老人日均500-700左右
早班：8-17點(diǎn) （無(wú)補(bǔ)助）
中班：當(dāng)日17點(diǎn)-次日02點(diǎn) （50元補(bǔ)助）
晚班：當(dāng)日20點(diǎn)-次日05點(diǎn) （50元補(bǔ)助）
夜班：當(dāng)日23點(diǎn)-次日08點(diǎn)（50元補(bǔ)助）
月初排班，一整個(gè)月一個(gè)班次，穿插排班的話也是夜班居多，同時(shí)監(jiān)管門店在4-5家

入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金，做五休二，入職體檢可報(bào)銷（上限200）