崗位職責(zé):
1、制定前廳部工作計(jì)劃，部署下達(dá)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，并指導(dǎo)、落實(shí);
2、制定本部門(mén)年度、月度預(yù)算，監(jiān)控執(zhí)行情況控制設(shè)備、維修成本及宣傳品消耗:
3、檢查房間預(yù)定情況，了解和掌握房間狀況:
4、檢查部門(mén)員工儀容、儀表及前臺(tái)設(shè)施擺放情況，管理值班時(shí)上崗紀(jì)律，確保整潔有序，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)體驗(yàn):
5、及時(shí)、有效的處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，記錄并分析客戶(hù)投訴，找出根本原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施;
6、嚴(yán)格登記和驗(yàn)證客人身份信息，加強(qiáng)鑰匙和住客房的管理，安全用電及火災(zāi)隱患的檢查，定期組織安全教育培訓(xùn)。
任職資格:
1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮:
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用操作各種辦公設(shè)備，具備扎實(shí)的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先:
3、具有簡(jiǎn)單英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
4、具有高度的敬業(yè)精神、進(jìn)取心和責(zé)任心，有較高的思想素質(zhì)，能吃苦耐勞和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。