崗位職責(zé)
1.平臺店鋪精細(xì)化管理:分別負(fù)責(zé)亞馬遜和阿里巴巴國際站店鋪的日常運營。在亞馬遜平臺,嚴(yán)格按照平臺規(guī)則完成商品精準(zhǔn)上架、下架操作,通過后臺管理系統(tǒng)實時監(jiān)控 FBA 和自發(fā)貨庫存,利用亞馬遜的A+頁面功能優(yōu)化商品展示頁面,在阿里巴巴國際站,優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題、屬性填寫,運用旺鋪裝修工具提升店鋪整體視覺效果,積極參與平臺的各類店鋪評級活動,提升店鋪等級。
2.針對性營銷推廣:針對亞馬遜平臺,制定并執(zhí)行基于亞馬遜廣告體系(SP、SB、SD告)的營銷方案,定期參與亞馬遜的秒殺、會員日等促銷活動;在阿里巴巴國際站,利用P4P 廣告投放、頂展等推廣工具,提升產(chǎn)品曝光量,同時結(jié)合平臺的 RFQ 商機,主動開發(fā)客戶,提高詢盤轉(zhuǎn)化率。
3.數(shù)據(jù)深度剖析與策略優(yōu)化:每日監(jiān)控亞馬遜店鋪的 BSR 排名、廣告 ACoS、退貨率等數(shù)據(jù),以及阿里巴巴國際站的曝光量、點擊率詢盤量等數(shù)據(jù)。通過亞馬遜的品牌分析工具和阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)參謀,深入分析數(shù)據(jù),調(diào)整亞馬遜的關(guān)鍵詞投放策略和阿里巴巴國際站的產(chǎn)品定價、推廣時段等。
4.跨境客戶服務(wù)與關(guān)系維護:及時回復(fù)亞馬遜買家通過站內(nèi)信、郵件等渠道的咨詢,處理退換貨、差評等問題;在阿里巴巴國際站,利用TM 旺旺及時響應(yīng)客戶詢盤,跟進訂單進度,定期回訪老客戶,通過 CRM 系統(tǒng)對客戶進行分類管理,提高客戶忠誠度。
5.精準(zhǔn)市場調(diào)研與競品跟蹤:借助 JungleScout 等工具,分析亞馬遜平臺上同類產(chǎn)品的市場趨勢、消費者需求;在阿里巴巴國際站關(guān)注行業(yè)動態(tài),分析同行的產(chǎn)品優(yōu)勢、價格策略、推廣方式,為公司產(chǎn)品的升級和新品開發(fā)提供市場依據(jù)。
6.供應(yīng)鏈協(xié)同管理:與供應(yīng)商協(xié)商,確保亞馬遜 FBA 補貨及時,優(yōu)化頭程物流方案;在阿里巴巴國際站,協(xié)調(diào)物流商,根據(jù)不同的運輸方式(海運、空運、快遞)和客戶需求,提供合適的物流解決方案,降低物流成本,提高物流效率。
7.平臺政策合規(guī)把控:密切關(guān)注亞馬遜的政策更新,如賬號績效政策、知識產(chǎn)權(quán)政策等;同時關(guān)注阿里巴巴國際站的規(guī)則變化,確保店鋪運營在兩個平臺上都完全合規(guī),避免因違規(guī)導(dǎo)致店鋪被封、產(chǎn)品下架等風(fēng)險
任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,國際貿(mào)易、市場營銷、管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2.熟悉亞馬遜平臺的運營模式和規(guī)則,了解產(chǎn)品列表、廣告投放、銷售數(shù)據(jù)分析等常規(guī)操作;
3.具備一定的市場分析、競爭對手分析、產(chǎn)品定位、渠道管理、客戶溝通等能力;
4.具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力、溝通能力和談判能力;
5.具有一定的數(shù)據(jù)分析、邏輯思維能力和商業(yè)敏銳度
6.英語聽說讀寫能力良好,能夠進行基本的商務(wù)郵件溝通及英文報表的讀和撰寫
7.對電商行業(yè)有濃厚的興趣和激情,具備良好的工作態(tài)度和團隊精神。