任職要求:
1、頭腦靈活,可同時與多人以上進行網(wǎng)上交流,負責售前、售中、售后,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細致!
2、電腦使用熟練,打字速度快,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。
3、能適應兩班倒;
4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程;
5、有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
崗位職責:
1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升;
2、客戶檔案建立,客戶相關(guān)信息錄入管理;
3、負責客戶回訪,滿意度調(diào)查和客戶關(guān)懷活動,搜集客戶反饋信息,不斷提升服務質(zhì)量;
4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進行各類b2c市場推廣活動;
5、及時跟進處理客戶的相關(guān)信息,做好客戶服務工作,解決客戶投訴;
6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作,如倉儲部,營銷部等。
職位福利:餐補、五險、多次晉升機會