更新于 今天

公建類物業(yè)項(xiàng)目副經(jīng)理兼客服負(fù)責(zé)人

7000-9000元
  • 哈爾濱南崗區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

項(xiàng)目副經(jīng)理
一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公建類項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
制定并優(yōu)化客服工作流程及標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)響應(yīng)效率與質(zhì)量符合公建項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督公建項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客服工作(如咨詢接待、投訴處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等),確保服務(wù)流程規(guī)范、客戶滿意度達(dá)標(biāo)。定期分析客戶反饋數(shù)據(jù),提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)牽頭處理重大客戶投訴及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng),保障公共設(shè)施服務(wù)穩(wěn)定性,建立應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,定期組織演練,提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急能力。
4.負(fù)責(zé)與工程、安保、保潔等部門緊密配合,統(tǒng)籌解決公建項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的綜合問題。對(duì)接政府或甲方單位,按要求完成服務(wù)報(bào)告及數(shù)據(jù)匯報(bào)。
5.確保服務(wù)流程符合公建類項(xiàng)目行業(yè)規(guī)范(如物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)要求等)。
二、任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、公共管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.1-3年以上大型公建項(xiàng)目(如場(chǎng)館、園區(qū)、市政設(shè)施等)客服管理經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉公建類項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn),具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善對(duì)接政府單位、甲方及第三方服務(wù)商,熟練使用辦公軟件,負(fù)責(zé)每季度對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

工作地點(diǎn)

龍創(chuàng)新世紀(jì)龍創(chuàng)新世紀(jì)附近

職位發(fā)布者

崔祖欣/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo一愛物業(yè)發(fā)展有限公司
一愛城市建設(shè)服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱“一愛城市服務(wù)”)是大型國(guó)有企業(yè)黑龍江省建設(shè)投資集團(tuán)權(quán)屬二級(jí)企業(yè),于2021年2月2日注冊(cè)成立,注冊(cè)資金5000萬(wàn)元。公司以黑龍江省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局劃轉(zhuǎn)的8家企業(yè)(黑龍江省省直物業(yè)管理有限責(zé)任公司、黑龍江省省直酒店管理有限責(zé)任公司、黑龍江省龍府物業(yè)管理有限責(zé)任公司、黑龍江鴻運(yùn)成品油銷售有限公司、黑龍江省省直勞務(wù)派遣有限公司、黑龍江省省直電梯工程有限公司、黑龍江省省直綠化工程有限公司、黑龍江省省直資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司)為主體組建而成,是建投集團(tuán)“1+4+1+1”業(yè)務(wù)板塊集群生態(tài)環(huán)境和美好生活服務(wù)板塊重要組成部分。一愛城市服務(wù)根植建投集團(tuán)“抱一至永”文化理念體系,圍繞大民生、大社區(qū)、大物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,以“美生活”為服務(wù)理念,以“紅色物業(yè)”為服務(wù)特色,以“用愛成就美好生活”為企業(yè)愿景,秉持“抱一至永,愛者無(wú)疆”企業(yè)核心價(jià)值觀,弘揚(yáng)“正心、善行、美好、價(jià)值”企業(yè)精神,推動(dòng)實(shí)施“四個(gè)一工程”(踐行“為員工創(chuàng)造成長(zhǎng)平臺(tái)、為業(yè)主創(chuàng)造品質(zhì)生活、為城市創(chuàng)造美好空間、為社會(huì)創(chuàng)造和諧價(jià)值”一個(gè)重要使命,構(gòu)建以“一核三元”產(chǎn)業(yè)格局為基礎(chǔ)的“物業(yè)服務(wù)+社區(qū)生活服務(wù)+供應(yīng)鏈管理服務(wù)”一個(gè)綜合服務(wù)體系,創(chuàng)建“一愛”一個(gè)服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)、規(guī)模百億、公司上市一個(gè)總目標(biāo)),全力打造城市美好生活綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。一愛城市服務(wù)目前擁有各級(jí)權(quán)屬企業(yè)7家,其中,二級(jí)權(quán)屬企業(yè)5家,分別是一愛物業(yè)發(fā)展有限公司、一愛餐飲管理有限公司、黑龍江省省直物業(yè)管理有限責(zé)任公司、黑龍江鴻運(yùn)成品油銷售有限公司、黑龍江省省直勞務(wù)派遣有限公司;三級(jí)企業(yè)2家,分別是黑龍江省省直酒店管理有限責(zé)任公司、黑龍江省龍府物業(yè)管理有限責(zé)任公司。截至目前,公司在管項(xiàng)目55個(gè),在管面積504萬(wàn)平方米,分布在黑龍江、遼寧和海南,黑龍江省內(nèi)以哈爾濱為中心,已輻射到齊齊哈爾、雙鴨山、黑河等地市,項(xiàng)目涵蓋住宅、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、銀行等業(yè)態(tài)。一愛城市服務(wù)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、哈爾濱市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司通過精細(xì)化管理和高品質(zhì)服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目獲得一系列榮譽(yù):2021年,群力新城小區(qū)項(xiàng)目獲得哈爾濱物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的優(yōu)秀智慧物業(yè)小區(qū)榮譽(yù)稱號(hào);家園新城小區(qū)獲得哈爾濱市物協(xié)頒發(fā)的“2021年度哈爾濱市物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信小區(qū)二星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)”獎(jiǎng);權(quán)屬企業(yè)黑龍江省省直省直物業(yè)管理有限責(zé)任公司入選“2021哈爾濱口碑物業(yè)品牌十強(qiáng)”;黑龍江省委黨校項(xiàng)目和群力新城小區(qū)項(xiàng)目分別榮獲中國(guó)指數(shù)研究院“2021五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”和“2021黑龍江省物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目”;2022年4月,公司入選“2022中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”和“2022中國(guó)國(guó)有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”;2022年9月,被中國(guó)指數(shù)研究院評(píng)為“2022黑龍江省紅色物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌”;2022年10月,重點(diǎn)項(xiàng)目群力新城小區(qū)被哈爾濱市委組織部、哈爾濱市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局評(píng)為“哈爾濱市紅色物業(yè)小區(qū)標(biāo)桿型示范點(diǎn)”;2022年12月,公司獲得“2022年?yáng)|北地區(qū)中標(biāo)金額優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”第一名、“2022中國(guó)東北區(qū)域國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)”第一名、“2022中國(guó)東北區(qū)域服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先物業(yè)企業(yè)”第一名、“2022中國(guó)東北區(qū)域國(guó)有物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)先企業(yè)”第一名、“2022中國(guó)東北區(qū)域價(jià)值標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)”“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“2023中國(guó)國(guó)有物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”、“2023中國(guó)智慧城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”和“2023中國(guó)物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”、“2023中國(guó)行政辦公物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“2023中國(guó)國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)”多項(xiàng)榮譽(yù)。公司未來通過良好運(yùn)營(yíng)和健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化,專業(yè)品牌化,品牌價(jià)值化,全力打造最具品牌力、最具影響力、最具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè),爭(zhēng)做龍江行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定者、城市服務(wù)領(lǐng)跑者。
公司主頁(yè)