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更新于 2月10日
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電商客服專員

3000-4000元
  • 哈爾濱松北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服全白班
一.職位描述：
1.客戶咨詢與解答，能夠有效地解答客戶的售前、售中、售后咨詢。
2.熟悉抖音等電商平臺的交易規(guī)則，確?？蛻糇稍兊玫綔蚀_回復(fù)。
3.訂單處理與跟進處理客戶的訂單信息，包括下單、支付、發(fā)貨、物流跟蹤等環(huán)節(jié)的跟進。
4.解決訂單中的各種問題，如收貨糾紛、退換貨、退款等。
5.做好直播前的準備工作。
6.管理并調(diào)配需要直播的產(chǎn)品，確保直播間的日常管理工作順利進行。
7.直播前進行設(shè)備、燈光調(diào)試，直播腳本確認等所有準備工作，確保直播正常進行。
8.負責(zé)直播間的后臺操作，如添加寶貝鏈接、發(fā)優(yōu)惠券等。
9.在直播過程中把控時效，與主播溝通，積極參與直播內(nèi)容互動，輔助主播講解和展示產(chǎn)品，配合逼單、促單，烘托直播間氛圍。
10.負責(zé)處理客戶的投訴和不滿，積極解決問題，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。
11.對售后問題進行跟蹤和記錄，定期總結(jié)分析，提出改進建議。 12.熟悉電子商務(wù)流程和電商平臺操作規(guī)則。
12.了解基本的銷售知識和客戶服務(wù)技巧。

工作地點

黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)創(chuàng)新一路2345號2345號

職位發(fā)布者

趙婷婷/人事經(jīng)理

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公司Logo哈爾濱國開職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限公司
黑龍江國開教育集團是省內(nèi)領(lǐng)先的教育全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)集團，集團涵蓋學(xué)歷教育、職業(yè)技能培訓(xùn)、出國留學(xué)培訓(xùn)和勞務(wù)外包服務(wù)等，目前下設(shè)教育培訓(xùn)學(xué)校、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)科技公司和人力資源公司。集團迄今為止完成學(xué)歷培訓(xùn)人數(shù)一萬余人，職業(yè)資格培訓(xùn)三萬余人。集團教育培訓(xùn)學(xué)校于2018年被黑龍江省退役軍人事務(wù)廳列為定點培訓(xùn)院校，為退役軍人進行免費技能培訓(xùn)及工作推薦。
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