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更新于 3月8日
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舉報(bào)

售后履約客訴

9000-12000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

履約客訴電商平臺(tái)
崗位是外包 介意勿擾
1，處理翡翠原石業(yè)務(wù)的日常客訴，準(zhǔn)確記錄用戶訴求信息，支持好解決各類問(wèn)題
2，處理翡翠原石進(jìn)階高風(fēng)險(xiǎn)投訴，涉及監(jiān)管反饋、輿情曝光、法律起訴或大額投訴等處理能力
3，配合總部完成用戶上訪投訴與接待，支持對(duì)問(wèn)題的記錄與后續(xù)過(guò)程解決
4，搭建翡翠原石業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)機(jī)制，確保流程合規(guī)且有效操作
5，定期復(fù)盤翡翠原石的客訴數(shù)據(jù)，輸出改進(jìn)建議，協(xié)助推動(dòng)品類方案優(yōu)化及服務(wù)迭代
崗位要求
1，熟悉掌握翡翠原石類業(yè)務(wù)投訴流程及規(guī)則，定期總結(jié)并更新有效解決方案
2，具備較強(qiáng)的跨組織協(xié)作能力，對(duì)問(wèn)題的分析有專業(yè)見解
3，具備良好的溝通表達(dá)和抗壓能力，有解決各類極端或負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題者優(yōu)先
4，具備高風(fēng)險(xiǎn)客訴處理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)情緒管理與談判溝通
5，熟悉基礎(chǔ)的客訴流程設(shè)計(jì)及SOP優(yōu)化，具備一定數(shù)據(jù)分析能力
上班地點(diǎn)

工作地點(diǎn)

百度大廈

入職公司信息

  • 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
  • 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路7號(hào)電通時(shí)代廣場(chǎng)2號(hào)樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場(chǎng)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo首聘(北京)科技有限公司公司標(biāo)簽
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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