崗位職責(zé)
1、策劃、組建、培訓(xùn)、管理及維持客戶現(xiàn)場服務(wù)隊伍、員工任務(wù)分配的持續(xù)優(yōu)化；
2、不定期拜訪客戶，了解客戶潛在需求并推進相關(guān)問題的改進，進一步滿足客戶需求；
3、制定客戶現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)流程，針對客戶現(xiàn)場問題進行快速反應(yīng)，初步原因分析并及時制定遏制措施，推動內(nèi)部進行問題改進，按時完成8D報告并向客戶提交批準(zhǔn)；
4、對問題改進后在客戶現(xiàn)場的效果追蹤驗證；
5、客戶相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計分析；
6、售后市場三包件數(shù)據(jù)的收集分析，主導(dǎo)售后問題的改進并跟蹤改進效果；
7、項目移行后PPAP資料提交；
8、持續(xù)改進：通過推動持續(xù)改進活動和鼓勵創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案和流程，提高質(zhì)量部門的競爭力和客戶滿意度；
9、客戶售后團隊的EHS工作。
任職要求
專業(yè)：機械類、汽車類、質(zhì)量工程類。
工作經(jīng)驗：2-5年以上客戶質(zhì)量工作經(jīng)驗（對接汽車行業(yè)主機廠），有汽車內(nèi)飾經(jīng)驗優(yōu)先。
技能要求：
1、具備基本的收集、整理、分析、執(zhí)行、思考和應(yīng)對、決策能力；
2、具備一定的溝通能力、為人處世能力和精神能力；
3、具備電腦辦公軟件使用能力，office熟練操作；
4、具備5W解析能力、日程管理能力、問題發(fā)現(xiàn)及解決能力，并制作8D報告。
專業(yè)技能：
1、掌握退換貨管理流程；
2、掌握客戶抱怨快速處理流程；
3、熟悉產(chǎn)品的加工工藝流程，客戶特殊特性要求及產(chǎn)品特殊特性要求。