崗位職責(zé):
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng);
3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù);
4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);
5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
6、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
任職要求:
1、??萍耙陨衔幕潭?,會(huì)使用西軟系統(tǒng)、有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;
3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范;
4、主動(dòng),熱情,靈活,能處理多方面工作的能力及強(qiáng)抗壓能力。 ;
5、可接收實(shí)習(xí)生,實(shí)習(xí)期限最少6個(gè)月。