一、崗位職責(zé) 1. **客戶咨詢解答**：負(fù)責(zé)接聽客戶電話、回復(fù)在線咨詢，解答客戶關(guān)于無人機(jī)研學(xué)基地的課程、設(shè)備、活動(dòng)等相關(guān)問題。 2. **訂單處理**：協(xié)助客戶完成課程報(bào)名、設(shè)備租賃、活動(dòng)預(yù)約等訂單處理流程，確保信息準(zhǔn)確無誤。 3. **客戶關(guān)系維護(hù)**：定期與客戶保持溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性和滿意度。 4. **投訴與糾紛處理**：及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，提供合理的解決方案，確?？蛻魸M意度和基地聲譽(yù)。 5. **數(shù)據(jù)分析與反饋**：收集客戶反饋意見，整理和分析數(shù)據(jù)，為基地運(yùn)營策略調(diào) 整提供有力支持。 任職要求： 1. **基本要求**：應(yīng)聘者應(yīng)具有大專及以上學(xué)歷，具備相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先（如航空工程、電子技術(shù)、市場營銷等）。 2. **知識儲(chǔ)備**：應(yīng)聘者應(yīng)具備一定的無人機(jī)基礎(chǔ)知識，了解無人機(jī)行業(yè)的基本情況和市場趨勢。 3. **語言能力**：應(yīng)聘者應(yīng)具備良好的語言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確、流暢地進(jìn)行口頭和書面溝通。 4. **相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)**：應(yīng)聘者應(yīng)具有一年以上相關(guān)行業(yè)的客服或銷售工作經(jīng)驗(yàn)，對無人機(jī)研學(xué)基地的運(yùn)營和服務(wù)流程有一定的了解。 5. **溝通能力**：應(yīng)聘者應(yīng)具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠妥善處理客戶咨詢、投訴等問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 6. **團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力**：應(yīng)聘者應(yīng)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與同事密切合作，共同完成工作任務(wù)。 三、專業(yè)能力和技能要求 1. **無人機(jī)知識**：具備無人機(jī)相關(guān)的基本知識和技術(shù)背景。 2. **溝通能力**：具備優(yōu)秀的溝通能力和語言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳遞信息。 3. **團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力**：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，與同事保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。 4. **問題解決能力**：具備獨(dú)立解決問題的能力，能夠迅速應(yīng)對和處理各種突發(fā)情況。 5. **學(xué)習(xí)能力**：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速適應(yīng)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展。