職位描述
VIP客服運營人員普通話標準流利含銷售性質
崗位職責
售前咨詢：
通過在線聊天工具、語音解答客戶關于電腦產品的咨詢，促進成交下單。
通過在線聊天工具、語音解答客戶關于電腦產品的咨詢，促進成交下單。
主動推薦關聯商品，提升客單價與客戶滿意度。
訂單處理：
跟蹤訂單狀態(tài)，協助處理物流查詢、退換貨、補發(fā)等售后問題。
訂單處理：
跟蹤訂單狀態(tài)，協助處理物流查詢、退換貨、補發(fā)等售后問題。
與倉儲、物流部門協調，確保訂單及時準確送達。
售后服務：
處理客戶投訴，安撫情緒，提供合理解決方案并跟進閉環(huán)。
整理客戶反饋，定期匯總提交至運營團隊，優(yōu)化產品與服務。
數據與流程優(yōu)化：
記錄客戶問題類型，完善客服話術庫與FAQ文檔。
配合完成客戶滿意度調查（如NPS評分），達成部門KPI目標。
售后服務：
處理客戶投訴，安撫情緒，提供合理解決方案并跟進閉環(huán)。
整理客戶反饋，定期匯總提交至運營團隊，優(yōu)化產品與服務。
數據與流程優(yōu)化：
記錄客戶問題類型，完善客服話術庫與FAQ文檔。
配合完成客戶滿意度調查（如NPS評分），達成部門KPI目標。
任職要求
基本條件：
學歷：高中/中專及以上，有電商客服經驗者可放寬。
經驗：1年以上電商客服經驗，熟悉電腦產品。（應屆生需具備良好的學習能力）。
技能：
熟練使用電商后臺系統(tǒng)（如淘寶商家中心、抖店、拼多多等）及客服工具（ERP、CRM）。
打字速度≥50字/分鐘，具備清晰的書面和口頭表達能力。
能快速掌握產品知識，靈活應對客戶問題。
素質：
性格耐心、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作。
具備服務意識與團隊協作精神。
基本條件：
學歷：高中/中專及以上，有電商客服經驗者可放寬。
經驗：1年以上電商客服經驗，熟悉電腦產品。（應屆生需具備良好的學習能力）。
技能：
熟練使用電商后臺系統(tǒng)（如淘寶商家中心、抖店、拼多多等）及客服工具（ERP、CRM）。
打字速度≥50字/分鐘，具備清晰的書面和口頭表達能力。
能快速掌握產品知識，靈活應對客戶問題。
素質：
性格耐心、抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作。
具備服務意識與團隊協作精神。
加分項：
熟悉電商平臺規(guī)則（如退款政策、糾紛處理流程）。
掌握基礎Excel/數據分析能力。
熟悉電腦產品，有善意推定溝通能力 。
熟悉電商平臺規(guī)則（如退款政策、糾紛處理流程）。
掌握基礎Excel/數據分析能力。
熟悉電腦產品，有善意推定溝通能力 。
我們期待這樣的你
熱愛電商行業(yè)，對用戶體驗有極致追求。
能換位思考，用真誠服務化解客戶疑慮。
在瑣碎中保持熱情，在壓力下依然細致。
熱愛電商行業(yè)，對用戶體驗有極致追求。
能換位思考，用真誠服務化解客戶疑慮。
在瑣碎中保持熱情，在壓力下依然細致。
工作地點
富田城九鼎公館一號院10棟
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