職位描述：
1. 崗位概述
通過人工、E-mail等方式為客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。確保及時響應(yīng)客戶，根據(jù)客戶服務(wù)請求內(nèi)容進(jìn)行分發(fā)調(diào)度并跟進(jìn)問題處理。
2. 崗位業(yè)務(wù)
● 響應(yīng)熱線： 識別客戶群體，對受理產(chǎn)品進(jìn)行分類，對客戶提供售前咨詢，售后報修，非技術(shù)等業(yè)務(wù)的解答和分流。
● 郵箱業(yè)務(wù)： 對客戶的郵件進(jìn)行歸類，受理中國區(qū)及部分海外企業(yè)客戶的郵件咨詢并及時跟進(jìn)處理。
3. 崗位要求
● 能適應(yīng)排班工作制。
● 具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式。
● 普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強，有英語口語能力，簡單溝通。
● 工作態(tài)度熱情，學(xué)習(xí)能力強，能快速接受新產(chǎn)品知識，有較好的執(zhí)行力，能及時為客戶服務(wù)。
● 熟練運用辦公軟件，打字軟件。