崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)接收、記錄和跟蹤客戶投訴,包括聽取客戶投訴、詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、分析投訴原因并協(xié)調(diào)解決;
(2)通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù);
(3)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各個(gè)部門的資源,以確保客戶投訴得到及時(shí)、有效的處理;
(4)對(duì)收集到的客戶反饋進(jìn)行分析,識(shí)別出問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)并與相關(guān)部門合作,制定改進(jìn)措施,并追蹤落實(shí)情況,以不斷提升服務(wù)質(zhì)量;
(5)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
(1)本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
(2)5年以上崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能夠與不同背景的人進(jìn)行有效溝通;
(3)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,能夠承擔(dān)工作壓力并保持積極態(tài)度;
(4)具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí),能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)和客戶提供有力支持;
(5)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力,能夠適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境和任務(wù)需求。
(6)具有政府、銀行、金融、物業(yè)、通信等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)背景的優(yōu)先考慮。
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