招聘信息：行政人事客服專員

工作性質(zhì)：遠(yuǎn)程辦公（可居家辦公）
工作時間：全職（一周工作6天，周一至周五調(diào)休一天，周末兩天工作）

職位簡介：

我們是一家領(lǐng)先的餐飲集團(tuán)，現(xiàn)招聘一名遠(yuǎn)程監(jiān)控與人事支持專員。該崗位主要負(fù)責(zé)監(jiān)控公司旗下各門店的運營情況，并協(xié)助人事部處理人事管理事務(wù)，同時在周末兼任客服工作。此職位要求具有高度的責(zé)任心、良好的溝通能力和出色的多任務(wù)處理能力。

主要職責(zé)：

監(jiān)控設(shè)備的日常監(jiān)控：

• 定時查看各門店的監(jiān)控錄像，確保一周內(nèi)所有門店的監(jiān)控覆蓋全面。
• 制定每日的監(jiān)控檢查計劃，重點關(guān)注開店前準(zhǔn)備、營業(yè)高峰期和閉店時段。
• 識別和記錄員工在工作中的不合規(guī)行為，使用公司指定的系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對嚴(yán)重行為立即上報。

異常行為的報告：

• 每天結(jié)束后，匯總當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的所有異常行為，形成初步報告。
• 每兩周整理所有初步報告，形成詳細(xì)的綜合人事管理報告，并與人事部分享。

人事管理支持：

• 定期與人事部門召開會議，分享監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出改進(jìn)建議。
• 通過與門店經(jīng)理、領(lǐng)班、廚師長的溝通，跟進(jìn)各門店的試工情況和員工動態(tài)。
• 協(xié)助人事部實施員工培訓(xùn)計劃，參與月度考核，并協(xié)助進(jìn)行360度評價。

周末市場部相關(guān)工作：

• 客戶群管理與內(nèi)容推送：每日策劃并執(zhí)行內(nèi)容推送計劃，確保高質(zhì)量的客戶互動與及時響應(yīng)。
• 客戶群活動策劃與執(zhí)行：每月策劃并執(zhí)行群內(nèi)活動，提高客戶參與度與滿意度。
• 客戶群體活躍度：監(jiān)控并提升群內(nèi)活躍度，確保每日活躍度達(dá)到目標(biāo)。
• 小紅書等自媒體后臺回復(fù)與客訴處理：及時回復(fù)小紅書評論并高效處理客戶投訴，確保客戶滿意度。

崗位要求：

• 具有出色的觀察力和注意力，能夠在長時間的監(jiān)控中保持專注。
• 具備人事管理的相關(guān)經(jīng)驗，熟悉員工管理和培訓(xùn)流程。
• 優(yōu)秀的溝通能力，能夠有效地與團(tuán)隊成員和客戶進(jìn)行溝通。
• 熟悉社交媒體平臺，能夠及時有效地處理后臺留言和客戶投訴。
• 能夠高效地處理多項任務(wù)，具備良好的時間管理能力。