崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)開展客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),制定客服部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)課件,并組織落實培訓(xùn)工作;
2、完善客戶服務(wù)管理及客戶補救管理體系,致力于提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠度,并監(jiān)督實施;
3、協(xié)調(diào)解決客戶相關(guān)的突發(fā)性、非常見、高難度投訴、客戶退單等突發(fā)性問題;
4、監(jiān)督指導(dǎo)客服及前臺工作,并配合門店新員工培訓(xùn)管理工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、協(xié)助店長收集、整合數(shù)據(jù),配合門店整體運作,多方位維護門店與客戶關(guān)系。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗;
2、正直、坦誠、責(zé)任心強,善于溝通協(xié)調(diào);
3、能制定客戶接待流程并對相關(guān)部門人員進行培訓(xùn),熟悉客戶關(guān)愛生日、節(jié)日問候等服務(wù);
4、熟練使用各類辦公軟件,具有較好的數(shù)據(jù)分析能力;
5、具有較強的團隊協(xié)作和溝通能力,抗壓性良好。
企業(yè)福利:
1、工作環(huán)境舒適,人際關(guān)系簡單,零食下午茶隨便吃;
2、每年擁有1-2次薪資調(diào)整機會;
3、按時發(fā)放工資,并設(shè)有績效獎金、全勤獎、工齡獎、年終獎、內(nèi)部員工介紹獎等;
4、年假,法定節(jié)假日休假;
5、不定期聚餐、團建,一年1-2次旅游;
6、生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等公司發(fā)放禮品;
7、提供工作餐補貼。
職位福利:績效獎金、帶薪年假、創(chuàng)業(yè)公司、不加班、定期團建、餐補、五險