更新于 8月14日

客服主管 7-10K

7千-1萬
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服售后客服投訴客服TOC客戶滿意度客情維護
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)開展客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),制定客服部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)課件,并組織落實培訓(xùn)工作;
2、完善客戶服務(wù)管理及客戶補救管理體系,致力于提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度和忠誠度,并監(jiān)督實施;
3、協(xié)調(diào)解決客戶相關(guān)的突發(fā)性、非常見、高難度投訴、客戶退單等突發(fā)性問題;
4、監(jiān)督指導(dǎo)客服及前臺工作,并配合門店新員工培訓(xùn)管理工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、協(xié)助店長收集、整合數(shù)據(jù),配合門店整體運作,多方位維護門店與客戶關(guān)系。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗;
2、正直、坦誠、責(zé)任心強,善于溝通協(xié)調(diào);
3、能制定客戶接待流程并對相關(guān)部門人員進行培訓(xùn),熟悉客戶關(guān)愛生日、節(jié)日問候等服務(wù);
4、熟練使用各類辦公軟件,具有較好的數(shù)據(jù)分析能力;
5、具有較強的團隊協(xié)作和溝通能力,抗壓性良好。
企業(yè)福利:
1、工作環(huán)境舒適,人際關(guān)系簡單,零食下午茶隨便吃;
2、每年擁有1-2次薪資調(diào)整機會;
3、按時發(fā)放工資,并設(shè)有績效獎金、全勤獎、工齡獎、年終獎、內(nèi)部員工介紹獎等;
4、年假,法定節(jié)假日休假;
5、不定期聚餐、團建,一年1-2次旅游;
6、生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等公司發(fā)放禮品;
7、提供工作餐補貼。

職位福利:績效獎金、帶薪年假、創(chuàng)業(yè)公司、不加班、定期團建、餐補、五險

工作地點

太和時代廣場C座506室

職位發(fā)布者

袁女士/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo西安圣心安諾心理咨詢有限公司
十年專注一對一心理咨詢,高品質(zhì)連鎖心理咨詢中心,幫助帶您遇見更美好的自己!圣心安諾心理,國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的心理咨詢機構(gòu),堅持以“傾聽、共情、疏導(dǎo)、陪伴”為宗旨,聚焦來訪者心理需求,打造心理權(quán)威系列,多元化心理輔導(dǎo)線,面向城市、行業(yè)、個人,提供綜合的心理疏導(dǎo)解決方案。圣心安諾始終秉承“以人為本,高效咨詢”的原則,為每位來訪者匹配專業(yè)、高效的心理咨詢師,提供全面?zhèn)€性化的咨詢方案,專業(yè)的檔案保密機制,為來訪者提供安全、隱私、可靠的信息保護。圣心安諾嚴(yán)選全國3%的優(yōu)秀心理咨詢師,匯集清華、華東師范、美國亞利桑那州立大學(xué)、早稻田、中科院等名校心理學(xué)碩士、中國心理學(xué)會注冊心理師等20多位專業(yè)的心理咨詢師,團隊個案累積時長平均達(dá)5000+小時,幫助過數(shù)十萬人次走出心靈困境,重塑心理世界。圣心安諾企業(yè)EAP目前已為西安交通大學(xué)、西安建筑科技大學(xué)、西部機場集團、南航西北分公司、中國鐵建、中國石油、建設(shè)銀行、中國銀行、中能建西北城建、中國電建集團西北勘測設(shè)計研究院、陜西廣播電視臺、中國近代化學(xué)研究所、西安寶美電氣、蒙牛、華潤置地、大雁塔小學(xué)等國內(nèi)外數(shù)家企事業(yè)單位提供危機干預(yù)、心理測評、健康教育培訓(xùn)等全面的職場心理健康服務(wù),服務(wù)行業(yè)涵蓋教育、醫(yī)療、科技、交通、金融、航空等多個領(lǐng)域,服務(wù)續(xù)簽率領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)的平均水平。圣心安諾專注全民心理健康,致力學(xué)校公益活動,獲得了不少社會機構(gòu)的青睞。先后獲得“陜西省心理咨詢服務(wù)示范單位”、“抗擊新冠肺炎疫情心理援助工作先進集體”“2023年陜西省兒童青少年心理健康發(fā)展論壇發(fā)起單位”等榮譽;持續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,與數(shù)十家校企機構(gòu)達(dá)成深度合作,是西安建筑科技大學(xué)“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會實踐培育基地,心理健康教育基地”、西安歐亞學(xué)院“應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)基地”,受邀在陜西廣播電視臺《長安夜話》欄目進行高考減壓訪談,并自發(fā)組織“志愿服務(wù)·愛心護航”中考公益活動,為中高考學(xué)子心理護航,溫暖出發(fā)!
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