公司是步步高和小天才兩個(gè)品牌在廣西的一級銷售代理平臺,全權(quán)負(fù)責(zé)兩個(gè)品牌在廣西區(qū)域的銷售及服務(wù)工作。
【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)抖音/京東/快手/小紅書店鋪的售前和售后的客服工作,熟悉網(wǎng)店相關(guān)操作流程;
2、熟悉公司產(chǎn)品,在線與顧客溝通,解答顧客提問;
3、處理發(fā)貨/查件/退貨/換貨/補(bǔ)發(fā)等情況,及時(shí)處理及登記售后備忘錄;
4、快速受理在線交易客戶抱怨/投訴/糾紛,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨/中差評/投訴等;
5、維護(hù)店鋪信譽(yù),避免平臺投訴情況發(fā)生,提高賣家服務(wù)評級和客戶售后滿意度。
【任職資格】
1、本科及以上學(xué)歷,有過電商平臺經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,不接受兼職或?qū)嵙?xí);
2、熟悉電腦操作,具有一定Excel表格處理基礎(chǔ);
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),活潑有激情、踏實(shí)、做事積極認(rèn)真;
4、服從管理,能靈活應(yīng)對突發(fā)情況,善于安撫顧客,工作心態(tài)良好;
5、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動性。
【福利待遇】:底薪3000-3500元/月+績效1000元;
試用期六個(gè)月,三個(gè)月轉(zhuǎn)正考核一次,考核通過即可轉(zhuǎn)正。
【上班時(shí)間】:跟著直播間時(shí)間進(jìn)行排班制,上六休一(周末不休,周內(nèi)調(diào)休);法定節(jié)假日不休(除春節(jié)外),法定當(dāng)天給予三倍工資。
上班地點(diǎn):南寧市青秀區(qū)萬達(dá)金座608室