工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人力調(diào)度,保證相關(guān)指標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線預(yù)測(cè)&排班工作內(nèi)容,通過各類方法測(cè)算日、時(shí)段的業(yè)務(wù)量分布;同時(shí)需要對(duì)排班進(jìn)行不定期優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線周報(bào),日?qǐng)?bào)及各類專項(xiàng)報(bào)表輸出;
4、精通數(shù)據(jù)分析,能夠通過分析工具發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn),幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決問題;
崗位要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,學(xué)信網(wǎng)可查;
2、需要有呼叫中心RTA/WFM崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心運(yùn)營模式,了解呼叫中心各項(xiàng)指標(biāo);
3、有較強(qiáng)的協(xié)作溝通能力,抗壓能力強(qiáng);
4、有SQL、Python技能優(yōu)先;