更新于 4月22日

呼叫中心 客服排班師 WFM

5000-7000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

WFM排班師呼叫中心 客服行業(yè)
工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人力調(diào)度,保證相關(guān)指標(biāo)達(dá)成; 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線預(yù)測(cè)&排班工作內(nèi)容,通過各類方法測(cè)算日、時(shí)段的業(yè)務(wù)量分布;同時(shí)需要對(duì)排班進(jìn)行不定期優(yōu)化; 3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線周報(bào),日?qǐng)?bào)及各類專項(xiàng)報(bào)表輸出; 4、精通數(shù)據(jù)分析,能夠通過分析工具發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn),幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決問題;
崗位要求: 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,學(xué)信網(wǎng)可查; 2、需要有呼叫中心RTA/WFM崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心運(yùn)營模式,了解呼叫中心各項(xiàng)指標(biāo); 3、有較強(qiáng)的協(xié)作溝通能力,抗壓能力強(qiáng); 4、有SQL、Python技能優(yōu)先;

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)昇昱服務(wù)式辦公樓

職位發(fā)布者

郜先生/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
四川蓉城蕾茗科技有限公司
四川蓉城蕾茗科技有限公司,是一家綜合性服務(wù)外提供商、目前公司的主要經(jīng)營范圍是計(jì)算機(jī)軟硬件的開發(fā)與銷售;信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓;代理電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。
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