1、通過對內(nèi)外問題渠道的搭建和梳理，達(dá)成產(chǎn)品問題全渠道收集和實(shí)施監(jiān)控
2、圍繞平臺收益、客戶效能、平臺穩(wěn)定性等方面挖掘用戶核心需求場景，推動平臺產(chǎn)品的優(yōu)化迭代升級，提升客戶體驗(yàn)和滿意度；
3、理解商業(yè)化內(nèi)部客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)以及外部投流機(jī)構(gòu)和商家的主要訴求，清晰產(chǎn)品能力及適配場景，給到解決方案
4、基于常規(guī)問題，梳理問題收集和處理的路由機(jī)制，以及搭建產(chǎn)品知識庫和機(jī)器人訓(xùn)練，提升客戶問題處理解決的效率和體驗(yàn)

崗位要求：

任職要求：
1、3年以上產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有主流電商廣告問題處理/投放運(yùn)營/產(chǎn)品運(yùn)營/客戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力/思維，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品推進(jìn)中的機(jī)會點(diǎn)，并據(jù)此制定推進(jìn)策略，有SQL能力加分；
3、具有B端產(chǎn)品sense，有體驗(yàn)運(yùn)營視角和經(jīng)驗(yàn)，可以利用數(shù)據(jù)、調(diào)研等精準(zhǔn)定位產(chǎn)品主要問題以及客戶核心訴求；
4、強(qiáng)大的溝通能力及推動力，善于整合資源；
5、因處理行業(yè)和客戶問題需要，可接受部分周末排班（每月不超過2天，且相應(yīng)的當(dāng)周工作日等比休息）