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更新于 12月31日
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在線保險(xiǎn)客服

5千-1萬
  • 西安長(zhǎng)安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服VIP客服全白班
公司介紹：
宜員科技成立于2016年，屬于“眾安集團(tuán)”系集團(tuán)全資直屬子公司，總部上海，在北京、杭州、深圳設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。7年深耕，宜員科技已累計(jì)服務(wù)2000+付費(fèi)企業(yè)，200W+企業(yè)員工。
二、崗位職責(zé)
1. 精準(zhǔn)溝通：運(yùn)用在線聊天工具，迅速與有退保意向的客戶取得聯(lián)系，禮貌且專業(yè)地深挖客戶退保的根源，不管是對(duì)條款存疑，還是經(jīng)濟(jì)狀況有變，都要事無巨細(xì)梳理清楚。
2. 風(fēng)險(xiǎn)闡釋：用通俗易懂的話術(shù)，為客戶條分縷析退保會(huì)面臨的經(jīng)濟(jì)損失，如手續(xù)費(fèi)扣除詳情，還有保障中斷的風(fēng)險(xiǎn)，新購(gòu)保險(xiǎn)的潛在難題，助其全面權(quán)衡利弊。
3. 方案定制：依據(jù)客戶痛點(diǎn)，從公司產(chǎn)品庫中靈活匹配替代方案，或是調(diào)整保額、繳費(fèi)周期，貼心化解客戶顧慮，重燃其對(duì)保險(xiǎn)規(guī)劃的信心。
4. 優(yōu)勢(shì)重塑：抓住時(shí)機(jī)，再次生動(dòng)呈現(xiàn)客戶現(xiàn)有保單的核心優(yōu)勢(shì)，諸如賠付比例高、增值服務(wù)優(yōu)，強(qiáng)化其對(duì)已購(gòu)保險(xiǎn)的認(rèn)同感。
5. 跟進(jìn)復(fù)盤：成功勸阻后，定期回訪，持續(xù)追蹤客戶需求，同時(shí)總結(jié)勸阻案例，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程、提升效能提供一手經(jīng)驗(yàn)。
三、任職要求
1. 知識(shí)過硬：具備扎實(shí)的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，熟悉人壽、健康、財(cái)產(chǎn)等常見險(xiǎn)種的條款細(xì)則、理賠流程與退保規(guī)則，有保險(xiǎn)從業(yè)資格證者優(yōu)先。
2. 溝通達(dá)人：善于傾聽，能捕捉客戶言語中的關(guān)鍵信息；表達(dá)清晰流暢，會(huì)用平實(shí)語言講解復(fù)雜概念，能根據(jù)客戶情緒切換溝通風(fēng)格。
3. 共情高手：擁有同理心，設(shè)身處地理解客戶的糾結(jié)與難處，即便面對(duì)抱怨也能耐心安撫，提供暖心回應(yīng)。
4. 應(yīng)變能手：面對(duì)突發(fā)狀況、棘手疑問，能瞬間反應(yīng)，靈活調(diào)整策略，讓對(duì)話重回正軌，高效解決問題。
5. 服務(wù)標(biāo)兵：自帶強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，把客戶滿意度奉為圭臬，信息秒回，難題速解，為團(tuán)隊(duì)口碑添磚加瓦。
四、福利待遇
1. 富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效與勸阻成功率、客戶滿意度緊密掛鉤，多勞多得，上不封頂。
2. 完備的福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假。
3. 廣闊晉升空間：內(nèi)部培訓(xùn)與晉升機(jī)制完善，表現(xiàn)優(yōu)異者有機(jī)會(huì)晉升主管、經(jīng)理，解鎖管理才能，拓寬職業(yè)版圖。
4. 舒適辦公環(huán)境：現(xiàn)代化辦公場(chǎng)地，設(shè)施齊全，團(tuán)隊(duì)氛圍輕松融洽，還有不定期團(tuán)建活動(dòng)等你嗨。

工作地點(diǎn)

斗門街道灃悅云創(chuàng)中心3號(hào)樓13樓

職位發(fā)布者

王茜/人事經(jīng)理

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宜員科技基于國(guó)際人力資源行業(yè)公認(rèn)的整體回報(bào)模型（Total Rewards），提供覆蓋員工福利、職場(chǎng)幸福感、激勵(lì)認(rèn)可的一體化員工體驗(yàn)平臺(tái)，以科技賦能人力資源，助力企業(yè)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更有溫度的職場(chǎng)。作為員工體驗(yàn)生態(tài)的開拓者，宜員科技率先整合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)，提供覆蓋360?全場(chǎng)景的職場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)，包括京東、盒馬鮮生、美團(tuán)、叮咚買菜、肯德基、星巴克等知名互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)場(chǎng)景，累計(jì)消費(fèi)生態(tài)達(dá)1000+，SKU近千萬。作為營(yíng)造職場(chǎng)氛圍的先行者，宜員科技開創(chuàng)性地將員工福利與職場(chǎng)社交、激勵(lì)認(rèn)可相結(jié)合，借助文化社區(qū)、興趣俱樂部、即時(shí)認(rèn)可、高光時(shí)刻等工具，幫助企業(yè)打造更有溫度的職場(chǎng)氛圍。宜員科技成立于2016年，總部上海，在北京、杭州、深圳設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。7年深耕，宜員科技已累計(jì)服務(wù)2000+付費(fèi)企業(yè)，200W+企業(yè)員工。依托強(qiáng)大的技術(shù)支撐和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，宜員科技提供和企微、釘釘、飛書、APP、H5等多種接入解決方案和應(yīng)用，和眾多知名HR系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，已成為企業(yè)微信、釘釘、飛書三大平臺(tái)官方推薦應(yīng)用。
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