職位描述:
1、 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，向客服總監(jiān)匯報(bào)；
2、 制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、 客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；
5、 完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；
6、 協(xié)調(diào)本部和公司其他部門(mén)之間的關(guān)系；
任職資格
1、 大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 有客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、 較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5、 良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。