崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部培訓(xùn)、質(zhì)檢工作,包括不限于業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和傳承,承接新員工培訓(xùn)、日常業(yè)務(wù)提升,服務(wù)技能培訓(xùn)提升等;
2、負(fù)責(zé)優(yōu)化和完善培訓(xùn)管理體系,按月提交優(yōu)化更新完成的培訓(xùn)資料上傳至知識(shí)庫(kù);
3、設(shè)計(jì)和組織多種形式的培訓(xùn)課程,確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果;
4、案例管理與內(nèi)部分享,重視案例管理,收集和整理優(yōu)秀管理案例和業(yè)務(wù)案例,用于培訓(xùn)教材和內(nèi)部分享,促進(jìn)知識(shí)的傳承和共享;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。但根據(jù)具體需求和應(yīng)聘者的優(yōu)秀程度,學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬;
2.、具備1-3年以上的客服工作經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)師崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,要求3年以上的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,具備良好的心里素質(zhì)和學(xué)歷能力。