職位描述
無銷售性質(zhì)前臺接待服務臺客服總機客服
崗位職責：
職位福利：五險一金、餐補、通訊補助
1、商戶服務工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題，做好協(xié)調(diào)并跟蹤處理結果；
2、商戶報修的處理：負責受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結果并做好統(tǒng)計；
3、投訴的管理：負責受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經(jīng)理，并做好統(tǒng)計、回訪工作；
4、便利性服務：負責信件、報刊收發(fā)；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達業(yè)主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣播系統(tǒng)管理：按照《開閉店工作規(guī)范》和《廣播系統(tǒng)管理工作指引》的要求開啟廣播系統(tǒng)；為顧客、商戶提供各時段的廣播及通知服務；
6、各項數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計整理工作；
7、領導安排的其它工作等。
任職要求：
1、播音、營銷或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷；
2、接受顧客溝通技巧、服務禮儀、公共關系等方面的培訓優(yōu)先；
3、35周歲以內(nèi)，1年以上相關工作經(jīng)驗 ；
4、具備一定的商場服務經(jīng)驗和相應的客戶關系處理經(jīng)驗。
職位福利：五險一金、餐補、通訊補助
工作地點
龍鼎大道600號全運村中央廣場
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職位發(fā)布者
孫女士/人事經(jīng)理
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濟南隆悅全運村商業(yè)管理有限公司
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