職位描述
五險一金餐補服務(wù)臺客服客訴處理話補帶薪年假上一休一全職
崗位職責(zé)：
1、商戶服務(wù)工作：受理商戶上門、電話、書面等提出的服務(wù)問題，做好協(xié)調(diào)并跟蹤處理結(jié)果；
2、商戶報修的處理：負(fù)責(zé)受理與傳遞商戶的保修，跟蹤處理結(jié)果并做好統(tǒng)計；
3、投訴的管理：負(fù)責(zé)受理分類各類投訴，疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經(jīng)理，并做好統(tǒng)計、回訪工作；
4、便利性服務(wù)：負(fù)責(zé)信件、報刊收發(fā)；急件、重要信件及包裹，要保證及時送達(dá)業(yè)主及商戶，做好記錄和交接工作；
5、廣播系統(tǒng)管理：按照《開閉店工作規(guī)范》和《廣播系統(tǒng)管理工作指引》的要求開啟廣播系統(tǒng)；為顧客、商戶提供各時段的廣播及通知服務(wù)。
任職要求：
1、播音、營銷或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷；
2、接受顧客溝通技巧、服務(wù)禮儀、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)優(yōu)先；
3、35周歲以內(nèi)，1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 ；
4、具備一定的商場服務(wù)經(jīng)驗和相應(yīng)的客戶關(guān)系處理經(jīng)驗。
工作地點
全運村·中央廣場
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濟(jì)南隆悅?cè)\村商業(yè)管理有限公司
項目位于濟(jì)南市歷下區(qū)龍鼎大道600號，2017年12月30日開業(yè)。建筑面積74,043.73平方米，地上1-5層為商業(yè)綜合體，建筑面積58,337.09平方米，地下1層為停車位，建筑面積15,706.64平方米。緊鄰濟(jì)南市委市政府、濟(jì)南市公安局、濟(jì)南市檢察院等政府單位，靠近濟(jì)南東部政務(wù)商務(wù)中心。項目周圍覆蓋多個知名企業(yè)總部，同時以全運村社區(qū)為代表，入住眾多企業(yè)老板、企事業(yè)單位員工，總覆蓋目標(biāo)客群近20萬人，定位為精致家庭體驗式購物中心。
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