職位描述
1、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地回復(fù)客戶(hù)關(guān)于物流服務(wù)的各類(lèi)咨詢(xún)，包括但不限于運(yùn)輸方式選擇、運(yùn)費(fèi)查詢(xún)、貨物跟蹤、清關(guān)流程等問(wèn)題，確?？蛻?hù)在第一時(shí)間得到準(zhǔn)確且滿(mǎn)意的答復(fù)。
2、主動(dòng)跟進(jìn)客戶(hù)的物流訂單狀態(tài)，定期向客戶(hù)反饋貨物的運(yùn)輸進(jìn)展情況，如提貨信息、離港 / 離境時(shí)間、中轉(zhuǎn)詳情、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、派送狀態(tài)等，讓客戶(hù)隨時(shí)了解貨物的動(dòng)態(tài)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
3、處理客戶(hù)的投訴與糾紛，以耐心、細(xì)致的態(tài)度傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，深入調(diào)查問(wèn)題根源，積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，制定合理的解決方案，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保客戶(hù)問(wèn)題得到妥善解決，維護(hù)公司良好的品牌形象。
4、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)，接收海外客戶(hù)的物流訂單，仔細(xì)審核訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性，包括發(fā)貨人、收貨人、貨物描述、數(shù)量、重量、體積、運(yùn)輸要求等，將無(wú)誤的訂單信息錄入公司物流管理系統(tǒng)，并跟進(jìn)訂單在各環(huán)節(jié)的處理情況。
5、與公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、報(bào)關(guān)部門(mén)、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)等密切協(xié)作，確保物流訂單從接單到交付的整個(gè)流程順暢無(wú)阻。
6、協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作，為潛在海外客戶(hù)提供物流方案咨詢(xún)和報(bào)價(jià)服務(wù)
7、定期整理和統(tǒng)計(jì)海外物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶(hù)訂單量、運(yùn)輸收入、成本費(fèi)用、客戶(hù)投訴率等，建立完善的數(shù)據(jù)報(bào)表體系，為公司管理層提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持
運(yùn)
任職要求
1、英語(yǔ)流利，具備優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力，能夠與海外客戶(hù)進(jìn)行高效、順暢的溝通交流
2、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3、1-3年國(guó)際物流客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)際物流業(yè)務(wù)流程，了解海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等運(yùn)輸方式的操作要點(diǎn)，掌握進(jìn)出口報(bào)關(guān)報(bào)檢的基本流程和相關(guān)法規(guī)政策，具備一定的物流成本核算和物流方案設(shè)計(jì)能力。
4、具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）
薪資待遇
薪資5000元，入職繳納五險(xiǎn)一金
工作時(shí)間：9:00-6:00，周末雙休
福利保障
提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，以及年假額外福利，讓員工在工作之余能夠充分休息和享受生活