崗位職責(zé)：
1、根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，做客戶服務(wù)節(jié)奏管控，保證服務(wù)結(jié)果達(dá)成；
2、按照服務(wù)需求做后端大客戶服務(wù)回訪，即時(shí)反饋跟進(jìn)，為客戶服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3、每月進(jìn)行后端大客戶服務(wù)質(zhì)量分析，出具分析報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)決策提供支撐；
4、異?？蛻舴?wù)及時(shí)預(yù)警，跟進(jìn)處理，保障客戶服務(wù)滿意度；
5、深入具體咨詢項(xiàng)目，厘清服務(wù)邏輯，進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)景，助力服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求：
1、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于解決溝通問(wèn)題，活躍氛圍；
2、有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷，能快速處理突發(fā)事件，及時(shí)反饋！
3、形象氣質(zhì)佳，有商業(yè)接待的工作經(jīng)歷也可哦~
4、熟練掌握基礎(chǔ)的辦公軟件，有較強(qiáng)的表格處理能力