【崗位職責(zé)】：
1、通過(guò)主動(dòng)外呼，利用溝通&問(wèn)詢技巧還原事件，判斷嚴(yán)重程度，確認(rèn)并收集相關(guān)證據(jù)，獲取到用戶訴求，給予解決方案；
2、對(duì)于用戶反饋的問(wèn)題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。有意識(shí)的將用戶反饋的問(wèn)題前置化處理，降低時(shí)間對(duì)于平臺(tái)的不良影響；
3、根據(jù)流程對(duì)所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；
4、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題、用戶提出的合理訴求及平臺(tái)不完善的規(guī)則，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)流程以及規(guī)則的優(yōu)化；
5、達(dá)成與工作相關(guān)的KPI，完成部門交辦的其他工作。
【任職資格】：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中，具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強(qiáng)；
4、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力，對(duì)于投訴問(wèn)題有一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，應(yīng)變力強(qiáng)；
5、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過(guò)用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對(duì)事件進(jìn)行客觀判責(zé)；
6、熟練使用Excel等基本公辦軟件操作，打字速度50字/分鐘。