溝通能力：通過即時通訊工具、電話等，快速、禮貌且準(zhǔn)確回應(yīng)咨詢。語言表達清晰簡潔，能換位理解需求，提供針對性解答。如消費者詢問衣服尺碼，不僅告知標(biāo)準(zhǔn)尺寸，還依其身材給建議。
? 產(chǎn)品知識：熟知所售商品細節(jié)，包括規(guī)格、材質(zhì)、使用方法、售后政策等。
? 服務(wù)意識：以顧客滿意為宗旨，耐心熱情，積極解決問題。面對抱怨投訴，不推諉，主動協(xié)調(diào)資源處理，確保消費者滿意。
? 應(yīng)變能力：靈活應(yīng)對各類場景，如處理刁鉆客戶、突發(fā)訂單激增或系統(tǒng)故障?？蛻魧r格不滿，客服可提供贈品或優(yōu)惠券解決。
? 銷售技巧：把握時機推薦商品，根據(jù)需求提供方案，增加銷售額。
? 數(shù)據(jù)分析：分析常見問題、投訴類型等數(shù)據(jù)，為優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)流程提供參考，如發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品頻繁被投訴，及時反饋改進。
? 平臺操作：熟練掌握電商平臺規(guī)則及后臺操作，如訂單處理、退換貨流程、評價管理，能高效處理業(yè)務(wù)。