工作職責(zé): 1、熟悉店鋪產(chǎn)品，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題制定優(yōu)化解決方案，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作目標(biāo)的制定并落實(shí)； 2、持續(xù)完善客服崗位的服務(wù)規(guī)范及團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升，提升咨詢率、轉(zhuǎn)化率及降低退款率； 3、定期對(duì)客服的聊天記錄進(jìn)行抽查質(zhì)檢，及時(shí)更正客服聊天誤點(diǎn)； 4、及時(shí)了解電商平臺(tái)規(guī)則、結(jié)合公司各項(xiàng)產(chǎn)品特性，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，持續(xù)提升客服業(yè)務(wù)水平； 5、匯總并整理客戶需求和問(wèn)題，并制定對(duì)應(yīng)的解決方案； 6、定期總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，找到優(yōu)化點(diǎn)并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化提升； 7、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人完成部門(mén)相關(guān)制度的制定和落實(shí)，以及與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合工作。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷；較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心、抗壓能力強(qiáng)； 2、熟悉淘系、京東、拼多多平臺(tái)規(guī)則； 3、能夠及時(shí)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的不足，提供解決方案； 4、有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，對(duì)服務(wù)的價(jià)值有較深理解；并且具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力，以及團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理； 5、良好的目標(biāo)感與責(zé)任感，優(yōu)秀的統(tǒng)籌計(jì)劃能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 6、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，有帶過(guò)10人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；