1. 客戶端質(zhì)量反饋/投訴的公司對(duì)接窗口，快速響應(yīng)客戶質(zhì)量問題反饋，確保所有反饋/投訴100%被登記和傳達(dá)給廠內(nèi)各單位；
2. 負(fù)責(zé)對(duì)客退進(jìn)行登記處理；
3. 客訴會(huì)議的組織，主導(dǎo)，會(huì)議事項(xiàng)的追蹤；
4. 客訴的閉環(huán)管理；
5. 定期整理和分析客訴，發(fā)掘新的改善機(jī)會(huì)；
6. 定期稽核客訴改善項(xiàng)目的執(zhí)行情況。
7. 收集客戶端競(jìng)品使用情況，客戶新需求信息的收集及反饋；
8. 了解碳化硅涂層材料的基本知識(shí)，能對(duì)客戶投訴現(xiàn)象和內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，判斷；