崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)國際公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)工作,包括但不限于處理客戶群消息、回復(fù)客戶電話、處理客戶投訴等;
跟蹤車輛運(yùn)輸狀態(tài),定時(shí)向客戶反饋車輛運(yùn)輸信息;
處理客戶投訴和建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,提升客戶滿意度;
維護(hù)客戶關(guān)系,定期進(jìn)行客戶回訪,收集客戶需求。
任職要求:
大專及以上學(xué)歷,物流管理、國際貿(mào)易、俄語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有國際物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
熟練使用辦公軟件。
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