崗位要求：
1.每日監(jiān)控關(guān)鍵KPI指標(biāo)達(dá)成進(jìn)度情況，對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行分析改善，確保每月目標(biāo)達(dá)成（包含服務(wù)質(zhì)量、SL 30s、工單解決率、8H人均呼入量等）；
2.負(fù)責(zé)客服專業(yè)技能以及客戶服務(wù)滿意度提升（新員工學(xué)習(xí)指導(dǎo)，抽查并及時指導(dǎo)改正，老員工的業(yè)務(wù)賦能以及影響客服滿意度的相關(guān)的軟技能培訓(xùn)）；
3.參與質(zhì)檢工作，關(guān)注每日的質(zhì)檢成績確保服務(wù)質(zhì)量，配合技術(shù)支撐、質(zhì)檢專員、知識庫專員做好員工的能力提升工作；
4.話務(wù)監(jiān)控及調(diào)度，人員具體班務(wù)排班及調(diào)換安排，修改人員技能等日常事務(wù)；
5.呼損回?fù)堋⒕o急就緒接電話創(chuàng)工單、工單回訪、即時問題處理；
6.協(xié)助知識庫、質(zhì)檢、培訓(xùn)等支撐小組工作，根據(jù)業(yè)務(wù)場景共同制定相關(guān)規(guī)則文檔；
7.知識資料不定期整理更新。
任職資格：
1.年齡在22－35歲之間，?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
2.有20人以上團(tuán)隊規(guī)模呼叫中心管理經(jīng)驗，包括客服代表、團(tuán)隊班組長等其他相關(guān)的崗位經(jīng)驗；
3.3年以上工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)的流程、技巧和標(biāo)準(zhǔn)，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；
4.具備一定的團(tuán)隊管理的技能，包括招聘、培訓(xùn)、考核和激勵等方面的知識；
5.具備數(shù)據(jù)分析的能力，能夠?qū)艚兄行牡臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析和評估，指導(dǎo)團(tuán)隊改進(jìn)工作。