1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作,負(fù)責(zé)接待客戶,預(yù)檢車輛,故障初診,制作委托書(shū),估時(shí)估價(jià),跟蹤維修進(jìn)度,結(jié)算并交付車輛。
2.能夠及時(shí)并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問(wèn)題。
3.能夠發(fā)覺(jué)不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.有一定營(yíng)銷能力,能夠完成自己的KPI指標(biāo)。
5.跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系,積極開(kāi)拓市場(chǎng)。