工作職責(zé):

1.以電話呼出、呼入的方式回訪客戶并處理客戶投訴、退換貨等事物;

2.建立售后客服工單,并跟進(jìn)解決所有自身負(fù)責(zé)的工單客訴;

3.跟蹤確認(rèn)訂單信息、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn),內(nèi)部溝通發(fā)貨問(wèn)題;

4.主管安排的其他臨時(shí)性工作。

任職要求:

1.具備售后工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟練操作辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

3.有良好的團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神;

4.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和協(xié)調(diào)事務(wù)能力;

5.做事細(xì)心、謹(jǐn)慎,有良好的服務(wù)客戶意識(shí)。